Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Délai. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du réchauffe-pieds Cocon pour vous rétracter, sans avoir à justifier d’un motif.

Comment demander un retour. Écrivez à contact.noktis@gmail.com, ou utilisez la page Contact, en indiquant le numéro de commande. Nous confirmons la demande et l’adresse de retour.

État du produit. Le produit doit revenir complet et en bon état, dans son emballage d’origine : coussin, boîtier de commande, câble secteur et notice. Un produit incomplet, abîmé par un usage anormal ou sali de façon non réversible peut ne pas être remboursé.

Frais de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Ils sont offerts si l’erreur vient de l’expédition, ou si le produit est défectueux. Dans ces cas, écrivez-nous sous 48 heures après réception, avec des photos du colis et du produit.

Adresse de retour. Piedsora SAS, Service retours, 12 rue des Ateliers, 75011 Paris, France.

Remboursement. Le prix payé pour le produit est remboursé dans les 14 jours suivant la réception du retour, après contrôle. Le remboursement utilise le même moyen de paiement. Si un code de réduction a été appliqué, le montant remboursé est celui réellement payé, pas le prix avant réduction. La livraison était offerte : aucun frais de port n’est retenu sur le remboursement du produit.

Colis perdu ou endommagé à l’arrivée. Écrivez à contact.noktis@gmail.com sous 48 heures, avec des photos. Nous proposons un remplacement ou un remboursement.

Zone. Cette politique vaut pour les commandes livrées en France métropolitaine.